Elke processtap bestaat om een reden. Meestal omdat informatie schaars was, cognitie beperkt, of coordinatie duur. Die drie aannames gelden niet meer. Kies een proces en zie wat er overblijft als je het vandaag opnieuw ontwerpt.
AutomatiseerVersterkBehoudElimineer
1Lead intake in CRMInformatie schaars, coordinatie duurAutomatiseerworkflow in het CRM
2Bedrijfsresearch op web en LinkedInInformatie schaars, cognitie beperktAutomatiseerverrijking uit externe bronnen
3Beoordeling op ICP-criteriaCognitie schaarsAutomatiseerscoring op vaste criteria
4Handmatige CRM-invoerInformatie schaars, coordinatie duurVervaltde stap bestond alleen om gegevens te verplaatsen
5Wekelijks prioriteringsoverlegCoordinatie duur, cognitie beperktVersterkvoorbereide agenda, twintig minuten in plaats van anderhalf uur
6Eerste contactbericht schrijvenCognitie schaarsVersterkconcept vanuit AI, de mens maakt het af
De handmatige CRM-invoer vervalt volledig. Tijd verschuift van research en invoer naar gesprekken en relatieopbouw.
1Factuur ontvangen en registrerenInformatie schaarsAutomatiseerherkenning en registratie zonder tussenkomst
2Gegevens overtypen in het systeemInformatie schaarsVervaltde stap bestond alleen om gegevens te verplaatsen
3Matchen met inkooporder en leveringCognitie schaarsAutomatiseermatching op regelniveau
4Rondsturen voor akkoordCoordinatie duurVervaltakkoord binnen mandaat is een regel, geen rondgang
5Afwijkingen beoordelenCognitie schaarsVersterkalleen de uitzonderingen, met context erbij
6Betaalbatch vrijgevenMenselijk oordeelBehoudverantwoordelijkheid blijft bij de mens
Wat overblijft is het werk waar het om draait: beoordelen wat afwijkt en beslissen wat de deur uitgaat.
1Vacaturetekst opstellenCognitie schaarsVersterkconcept in minuten, de recruiter scherpt aan
2Uitzetten op de kanalenCoordinatie duurAutomatiseereen keer klaarzetten, overal geplaatst
3Sollicitaties overzetten in het ATSInformatie schaarsVervaltde stap bestond alleen om gegevens te verplaatsen
4Eerste selectie op harde criteriaCognitie schaarsVersterkvoorsortering, de recruiter beslist
5Gesprekken inplannenCoordinatie duurAutomatiseeragenda's tegen elkaar aan, direct bevestigd
6KennismakingsgesprekMenselijk oordeelBehoudhier zit de hele waarde van het proces
Kandidaten horen sneller iets, en de recruiter besteedt de tijd aan de gesprekken zelf.
1Aanvraag binnen via mail of formulierInformatie schaarsAutomatiseeruitlezen en aanmaken in een keer
2Gegevens opzoeken in drie systemenInformatie schaars, coordinatie duurVervaltinformatie staat er al, ze werd alleen niet samengebracht
3Prijs en marge berekenenCognitie schaarsVersterkvoorstel met onderbouwing, de mens weegt af
4Afstemmen over uitzonderingenCoordinatie duurVersterkalleen wat buiten de kaders valt
5Offerte opmaken en versturenCognitie schaarsAutomatiseeropgemaakt uit de goedgekeurde inhoud
6Opvolgen bij de klantMenselijk oordeelBehoudeen gesprek, geen taak in een lijst
De klant krijgt dezelfde dag antwoord, en de binnendienst praat over prijs in plaats van over gegevens zoeken.
Processtappen
6
Stappen die AI overneemt
0
Waar het oordeel blijft
6
Illustratieve voorbeelden op basis van de Flow Canvas. Tijdens Redesaign maakt het team zelf de analyse per stap, voor het eigen proces. De uitkomst is dus altijd anders.